국제 무역의 물결 속에서 기계 산업의 경쟁은 점점 더 치열해지고 있습니다.판매 후 서비스는 브랜드 이미지를 확립하고 고객의 신뢰를 얻는 중요한 전장입니다.기계의 대외 무역 분야에서 선도적인 기업으로서, 도슨은 항상 고객 만족을 기준으로 간주했습니다.그리고 지속적으로 혁신하고 판매 후 서비스의 우수성을 위해 노력.
최근, 회사는 해외 고객들로부터 판매 후 도움을 받았습니다.이 고객은 잘 알려진 지역 선도적인 기업이며 이전에 우리의 고급 진압 블로형 기계를 구입했습니다이 장비는 생산 시스템에서 중추적인 위치를 차지하고 있으며 효율적인 생산 운영에 큰 기여를했습니다.장비가 고장 났어요, 생산의 진행이 느려지고, 회사는 심각한 납품 압력에 직면했습니다.
경보를 받은 후, 회사의 사후 서비스 센터는 기술 기술자 크리스가 핵심으로 긴급팀을 구성했습니다.장비에 대한 깊은 이해와 함께, 팀 구성원들은 원격 진단 기술을 사용하여 결함의 예비 분석을 수행하고 상세한 현장 유지 관리 전략을 신중하게 계획했습니다.가능한 한 빠른 시간 내에, 팀은 전문적인 유지보수 장비와 충분한 예비 부품으로 바다를 가로질러 판매 후 여행을 시작했습니다.
고객사의 공장에 도착한 후, 판매 후 팀은 즉시 고객의 생산을 재개하려는 열망을 느꼈습니다.그들은 빠르게 열심히 일하게 되었습니다.크리스는 팀원들을 이끌고 전기를 검사하기 위해 첨단 테스트 도구와 풍부한 실무 경험을 사용하여 장비에 대한 포괄적이고 상세한 조사를 수행했습니다.기계 변속기 부품 및 장비의 제어 시스템 하나씩각 데이터의 측정과 각 부품의 검사는 엄격하고 세심했으며, 장애를 일으킬 수있는 단서를 놓치지 않았습니다.
몇 시간 의 철저 한 조사 를 거친 후, 결함 의 근본 원인은 마침내 정확하게 밝혀졌다. 문제 의 열쇠 를 발견 한 후, 팀 의 일원 들 은 신속 히 수리 작업 을 시작 하였다.그들은 손상을 입은 부품을 숙련되게 분리했습니다., 새로운 부품을 질서 있게 설치하고, 세밀하게 디버깅 및 장비를 캘리브레이트. 유지 보수 과정에서,팀 또한 고객이 일부 지식과 장님 점과 운영 오해를 가지고 있었다는 것을 발견했습니다이와 같은 실패가 다시 일어나지 않도록 하기 위해 엔지니어들은 고객의 장비 유지보수 팀에 대한 작은 기술 교육 강의를 진행했습니다.생생한 사례 설명 을 통해, 직관적인 작동 시범 및 상세한 기술 정보 공유, 일상 장비 유지 보수의 핵심 포인트,고객들에게 일반적인 고장 예방 방법과 올바른 운영 절차를 가르쳤습니다.고객의 유지보수 직원들은 주의 깊게 듣고, 적극적으로 질문을 던지고, 엔지니어들과 깊이 있는 상호 교류를 했고, 현장에서의 학습 분위기는 강했습니다.
팀의 끊임없는 노력 끝에 장비는 마침내 성공적으로 수리되고 원활하게 다시 시작되었습니다.모든 성능 지표가 공장 표준을 충족하거나 초과했습니다.다시 높은 속도로 작동하는 장비를 보면, 고객의 생산 작업실은 다시 이전 바쁜 모습과 활력을 되찾았습니다.고객 회사의 고위 경영진은 높은 칭찬과 진심으로 다우슨의 사후 팀에 감사했다고객: "이 장비 고장 위기 동안, 도슨의 사후 팀은 놀라운 전문성과 효율적인 실행을 보여주었습니다.그들은 장비의 기술적 문제를 신속하게 해결했을 뿐만 아니라, 또한 우리에게 귀중한 기술 교육을 제공하고 우리의 장비 관리 능력을 향상 시켰습니다.이 포괄적이고 심도 있는 판매 후 서비스는 우리가 매우 올바른 결정으로 파트너로 다우슨을 선택한 것을 깊이 느끼게했습니다.. "
다우슨은 항상 판매 후 서비스를 회사의 핵심 경쟁력의 중요한 부분으로 간주했습니다. 회사는 전 세계적으로 완전한 판매 후 서비스 네트워크를 구축했습니다.전문적인 판매 후 팀과 충분한 예비 부품 재고로 구성되어 고객이 문제를 겪을 때 즉시 대응하고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있도록장비 설치 및 운영, 고장 수리, 정기 유지 보수 또는 기술 교육 및 업그레이드 지원도슨은 고객에게 높은 품질의 서비스를 제공 할 수 있습니다..
동시에, 회사는 지속적인 혁신과 판매 후 서비스 최적화에 초점을 맞추고 있습니다.서비스 프로세스를 지속적으로 개선하고 서비스 품질을 향상시킵니다.. 정확한 추적 및 고객의 판매 후 요구에 대한 신속한 응답을 달성하기 위해 고급 고객 관계 관리 시스템 (CRM) 을 도입합니다.판매 후 팀은 정기적으로 국내외 전문 기술 교육 및 교환 활동에 참여하도록 조직됩니다., 그래서 팀 구성원들은 항상 업계의 최신 기술 추세와 유지 보수 기술을 파악할 수 있습니다. 더 나은 고객에게 서비스를 제공하기 위해.
글로벌 비즈니스 무대에서, 도슨은 우수한 제품 품질과 우수한 사후 서비스에 의존하여 해외 시장 영역을 지속적으로 확장하고 있습니다.그리고 국제 고객들로부터 점점 더 많은 인정과 찬사를 받았습니다.해외 판매 후 서비스의 성공적인 사례는 의심의 여지없이 국제 시장에서 좋은 브랜드 이미지를 구축하는 회사의 또 다른 확실한 단계입니다.도슨은 "고객 중심" 서비스 개념을 계속 유지, 지속적으로 판매 후 서비스 수준을 향상, 더 높은 품질, 효율적이고 배려적인 서비스를 글로벌 고객에게 제공,그리고 기계 제조 산업의 더 밝은 미래를 만들기 위해 고객과 함께 일.
